Política de Privacidad

En Soluciones GTI (“nosotros”, “nos” o “nuestra”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación o servicios (en adelante, la “Aplicación”), incluyendo cuando interactúa con funcionalidades integradas con plataformas de Meta Platforms, Inc. (como WhatsApp Business Platform, Facebook o Messenger).

Al utilizar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• a) Información proporcionada directamente por usted: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, empresa u otra información de contacto. Mensajes o solicitudes que envíe a través de la Aplicación. Información proporcionada al utilizar funciones de autenticación de Meta (como Facebook Login, si aplica).
• b) Información recopilada automáticamente: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo. Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de uso, errores del sistema. Información de interacción con mensajes enviados vía WhatsApp Business API (ej.: entregados, leídos, respondidos).
• c) Información de terceros (incluyendo Meta): Cuando utiliza funciones integradas con Meta, podemos recibir información limitada autorizada por usted, como su nombre público, foto de perfil o identificador de usuario (según los permisos otorgados). Meta puede compartir metadatos de mensaje (no el contenido completo, salvo que usted lo envíe) para fines de entrega y análisis.

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos su información para:

• Proporcionar, operar y mejorar la Aplicación.
• Enviar mensajes transaccionales, de servicio o de utilidad mediante WhatsApp Business Platform (por ejemplo, confirmaciones, recordatorios, soporte técnico).
• Autenticar su identidad si utiliza funciones de inicio de sesión de Meta.
• Responder a sus consultas y brindar soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables.
• Medir el rendimiento de la Aplicación y optimizar su experiencia.

3. Compartir su información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con:

• Meta Platforms, Inc.: únicamente para operar las integraciones autorizadas (por ejemplo, enviar mensajes por WhatsApp). Meta actúa como procesador de datos bajo sus propios términos.
• Proveedores de servicios: como empresas de hosting, análisis o soporte técnico, que están obligadas contractualmente a proteger sus datos.
• Autoridades competentes: si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos legítimos.

4. Transferencias internacionales

Sus datos pueden transferirse a países fuera de su jurisdicción (incluyendo Estados Unidos, donde Meta tiene servidores). Garantizamos que dichas transferencias cumplen con los mecanismos legales adecuados (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

5. Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo mientras sea necesario para los fines descritos, o según lo exija la ley. Los mensajes enviados por WhatsApp pueden retenerse temporalmente para fines de entrega y cumplimiento.

6. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
• Limitar u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar su consentimiento (sin afectar la legalidad del tratamiento previo).

Para ejercer estos derechos, contáctenos a: [correo electrónico de privacidad, ej.: privacidad@solucionesgti.com].

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en la Aplicación o en nuestro sitio web con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, puede contactarnos en:

Soluciones GTI
Correo electrónico: contacto@solucionesgti.com
Dirección: Caracas, Venezuela